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不同美甲店顾客的心理
来源:唯甲汇美甲加盟官方  时间:2019-06-18  点击:
顾客根据自己的需求,到商店去购买消费品或者接受某一种服务,在这一行为中,心理上会有许多想法.驱使自己采取不同的态度。因此我们对顾客的心理必须给予高度重视。顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动.包括顾客对商品或服务成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款.选择什么样的支付方式等。

 

  (1)专业美甲师应了解不同顾客的心理需求之一消费需求方面

    1)求实心理。求实心理是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。顾客在购买物品时,首先要求商品必须具备实际的使用价值,讲究实用。

    2)求新心理。求新心理是以追求商品超前和新颖为主要目的的心理动机。具备此种心理的人购买物品时重视”时髦”和”奇特”,好赶”潮流”,这种心理在经济条件较好的城市男女中较为多见,在西方国家的一些顾客身上也常见。例如,来我国旅游的一对瑞士夫妇.穿着奇特.与众不同,当推销员向他们介绍戏装时,他们非常高兴地当即购买了两套,并说明要回国后举行生日宴会时穿出来,让所有的宾客感到惊奇。

    3)求美心理。爱美是人的一种本能和普遍要求。具有此种心理的人追求商品的欣赏价值和艺术价值,在中、青年女性和文艺界人士中较为多见.在经济发达国家的顾客中较为普遍。这类顾客在选择商品时,特别注重商品本身的造型美,色彩美,注重商品对人体的美化作用,对环境的装饰作用,以达到艺术欣赏和精神享受的目的。

    4)求名心理。求名心理是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。具备此种心理的人崇尚名牌.用名牌,以此来”炫耀自己”.他们普遍存在于现代社会各阶层中。由于名牌效应的影响,吃穿住使用名牌,不仅提高了生活质量,更是一个社会地位的体现,因此.涌现出了越来越多的”追牌族”。

    5)求利心理。求利心理是一种“少花钱多办事”的心理动机,其核心是”廉价”。有求利心理的顾客,在选购商品时,往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细比较,他们还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时,他们一般都比较感兴趣.只要价格有利,经济实惠,必先购为快。具有这种心理动机的人,以经济收入较低者为多。当然,也有经济收入较高而节约成习惯的人,他们精打细算,尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客,往往对商品的花色、质量很满意,爱不释手,但由于价格较贵,一时下不了购买的决心,便讨价还价:有的顾客为了一元钱或几角钱.必要争论不休,致使想买的东西买不成。

    6)偏好心理。偏好心理是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人,喜欢购买某一类型的商品.例如.有的人爱养花,有的人爱集邮,有的人爱摄影,有的人爱字画等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而.偏好性购买心理动机往往比较理智,指向也较稳定,具有经常性和持续性的特点。

    7)自尊心理。有自尊心理的顾客.在购物时,既追求商品的使用价值,又追求精神方面的满足。他们在购买之前.就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况.有的顾客满怀希望地进商店,一见推销员的脸冷若冰霜,就转身而去,到别的商店去了.甚至再也不愿光顾那家“冷若冰霜”的商店。

    8)仿效心理。仿效心理是一种从众式的购买心理动机,其核心是不甘落后或”胜过他人”.他们对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走。有这种心理的顾客,购买某种商品,往往不是由于急切的需要,而是为了赶上他人,超过他人,借以求得心理上的满足。

    9)隐秘性心理。有隐秘性心理的人,购物时不愿为他人所知,常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品.而周围无旁人观看时.便迅速成交。

    10)疑虑心理。疑虑心理是一种思前顾后的购物心理动机,其核心是怕”上当”“吃亏”。他们在购买物品的过程中,对商品质量、性能、  :功效持怀疑态度,怕不好使用,怕上当受骗,满脑子疑虑。因此反复向;推销员询问,仔细地检查商品,并非常关心售后服务工作,直到心中的:疑虑解除后,才肯掏钱购买。

    11)安全心理。有安全心理的人对欲购的物品,要求在使用过程中.和使用以后.必须保障安全,尤其是食品、药品、洗涤用品、卫生用品、  ;电器用品和交通工具等,不能出任何问题。因此,非常重视食品的保鲜:期,药品有无副作用,洗涤用品有无化学反应,电器用具有无漏电现象:等。在推销员解说后才能放心地购买。    

 (2)专业美甲师应了解不同顾客的心理需求之二服务需求方面    

  1)求干净的心理。顾客对他所消费的服务场所的卫生状况是十分关心的。因为服务场所有成千上万的人光顾,而且形形色色的人在使用同样的设施,共同享受同样的环境,其中有的人可能会有传染病。所以,顾客希望服务中用到的工具、设备是清洁卫生的,特别是容易传染疾病的用具如指甲刀、指皮剪等,都希望严格消毒,保证干净。

    为满足顾客求干净的心理.营业场所要切实搞好清洁卫生,严格按服务规范操作,对直接与顾客接触的水杯、洗手池、地面、座椅、毛巾;等.要严格消毒,按操作规范清洁卫生。

  2)求舒适的心理。顾客到店里来,求精美,求舒适、惬意是最主:要的。其实他们就是为了舒适,能够放松,能够感觉到在工作中,在家庭中,在酒店,在宾馆所不能获得的一种感觉,这实际上是一种精神消费。

    为满足顾客求舒适的心理,服务性场所要有一个舒适、安静的休息;环境,为顾客服务时要做到三轻,即走路轻.说话轻,动作轻。店长还要经常检查休息等候区域设备的运转情况,保证等候的客人休息时有舒适的沙发,有温度适宜、空气流通的安静环境。

  3)求方便的心理。在为顾客提供服务时,还要尽量满足他们求方:便的心理,要主动、周到,在可能的情况下,尽量热情地满足顾客提出。的要求,使他们感到一切都很方便、顺心。

  4)求安全的心理。顾客进入一个服务性场所.首先希望能保障他的财产和人身安全.不希望自己的钱财丢失、被盗;不希望自己人身的秘密被泄露出去;不希望火灾等意外事故的发生,即使出现火灾也希望服务人员能及时采取措施保障其人身安全。其次,顾客还希望在自己身体不适出现危险情况时,服务人员能及时采取措施,保障自己的人身安全。

    为满足客人求安全的心理,服务人员应有较强的安全意识,防止不法分子偷窃客人的物品;在保管客人物品时不能乱动客人的贵重物品,除丢在废纸篓里边的东西外,不能随便扔掉客人的东西,以免误会;对醉酒客人要采取合理措施:对生病客人要与医生联系或送附近医院诊治:出现火灾等突发事件时,一定要先为客人着想,将客人转移到安全地方,保证客人的生命安全:对客人的情况,不随便泄露给外人,以免发生意外。

    5)求尊重的心理。顾客希望能受到所去服务性场所的欢迎,希望见到服务人员热情的笑脸,希望自己能得到尊重,希望服务人员能尊重顾客自己的人格,尊重自己的意愿.尊重自己的朋友、客人.尊重自己的生活习惯、个人隐私、信仰等。

    为满足顾客求尊重的心理.服务人员应该做到:对客人要使用尊称,使用礼貌用语:微笑服务:尊重客人的生活习惯、习俗,信仰:尊重有生理缺陷的客人:尊重有过失的客人;服务要热情、周到、细心、迅速。

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